Berufstypische Konflikte

Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen:

Annahme
Hinnahme
Flucht
Kampf

Intrapersonelle Konflikte = mit sich selbst
Interpersonelle Konflikte = mit anderen

Daseins-Techniken nach Thomae:

Leistungsbezogene Techniken
Aggressive Techniken
Defensive Techniken (Regression = Trotz, weinen)
Invasive Techniken
Anpassungstechniken

Konflikte lösen bei Intrapersonelle:

Prioritätenliste (pro/Kontra)
Aufschreiben

Situation von der anderen Seite betrachten

Gespräche suchen

Kennzeichen zwischenmenschlicher Konflikte:

gestörte Kommunikation → weniger Informationsfluss
Unterschiede werden mehr wahrgenommen, Gemeinsamkeiten übersehen
Misstrauen entsteht (anstatt Vertrauen)
Teamarbeit erschwert, Alleingänge, gestörtes Miteinander

Kooperative Konfliktbewältigung:

6. Phasenmodel nach Berkel.

1. Phase:
Erregung unter Kontrolle

2. Phase:
Vertrauensbildende Maßnahmen
eigene Verletzlichkeiten mitteilen
aktiv zuhören (aussprechen lassen, Fragen beantworten, eigene Meinung zurückhalten)
Schonung des Gegenübers

3. Phase:
offene Kommunikation (Gefühle und Gedanken äußern)

4. Phase:
Gemeinsame Problemlösung
Vorstellungen + Wünsche beider Seiten berücksichtigen
Kompromisse eingehen

5. Phase:
Vereinbarungen treffen, schriftlich festhalten

6.
Persönlich verarbeiten.

HAIFA-Methode:

Halt
Anerkennung
Interesse
Fehler zugeben
Angebot zur Konfliktklärung

Mitteilung von Konflikten / Konfliktsituationen im Alltag:

Etwas Positives sagen, etwas Gutes hervorheben.
In Ich-Botschaften sprechen: Was macht der Konflikt mit mir?
Keine Verallgemeinerungen, sondern klare Situationen benennen!
Eine Lösung anbieten, Vorschläge machen.

Burnout-Syndrom

Stufe: Überengagement

unrealistische Ziele
bei Diskrepanz zwischen Ideal und tatsächlichen Möglichkeiten
noch mehr Engagement

Stufe: reduziertes Engagement

Für Bewohner
Für Freunde, Familie
Für die Arbeit

Stufe: emotionale Reaktion

Schuldzuweisungen (gegenüber Kollegen, Bewohnern, Familie)
Depressionen
Schuld- und Versagensgefühle
Aggressionen

Stufe: Leistungsabbau
Stufe: emotionale, soziale und geistige Verflachung
Stufe: psychosomatische Reaktion

Schlafstörungen
Kreislaufbeschwerden
Verspannungen

Stufe: Verzweiflung

innere Kündigung

› Burnout-Suizidgefährdet!

Burnout-Persönlichkeit:

kann sich ausgezeichnet in andere Menschen hineinversetzen
hat die Probleme der Bewohner gut im Griff
kann andere in und durch die Arbeit positiv beeinflussen
voller Taten kraft
kann leicht eine entspannte Atmosphäre herstellen
wird durch intensive Arbeit angeregt
hat häufig wertvolle Ziele bei der Arbeit erreicht
geht mit emotionalen Problemen ruhig um
führt zu emotionaler Erschöpfung
Depersonalisierung (Gleichgültigkeit, Bewohner werden als Objekt behandelt)

Wie kann Burnout verhindert werden?

Alles gut einteilen (mit Zeitpuffern)
Freiräume schaffen
Zeichen des Körpers ernst nehmen
An sich denken
Gesunder Egoismus
Richtig feiern gehen
Sport
Hobby suchen
NEIN-sagen
Ideale mit Realität vergleichen
Entspannung
Spaziergänge
Prioritätenliste (Was ist mir wirklich wichtig?)

Mobbing

to mob- anpöbeln, belästigen

Mobbing: sozialer Stress am Arbeitsplatz, der durch ungelöste Konflikte entsteht. Negative, kommunikative Handlungen, die sich gegen eine Person richten und über längere Zeit andauern.

Folgen für die Opfer

Mobbing kann schwerwiegende Folgen für die psychische und manchmal auch physische Gesundheit der Opfer haben. Die Problematik der Folgen hängt von der Dauer und Intensität das Mobbing ab. Verstärkend kann wirken, wenn das Opfer ein ohnehin beschädigtes Selbstbild besitzt und familiäre Vorbelastungen eine Rolle spielen.

Zu den Folgen können gehören:

Depression
Posttraumatische Belastungsstörung
Angsterkrankung
Verlust des Selbstwertgefühls
Beziehungsprobleme
Drogen- und Alkoholmissbrauch
Schlafstörungen
Suizid
Chronische körperliche Erkrankungen wie bestimmte Autoimmunkrankheiten

Weitere Quellen zu berufstypische Konflikte

Berufstypische Konflikte und Befindlichkeiten
Konflikte im Pflegealltag: Beispiele und Mediation