Berufstypische Konflikte

Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen:

Annahme
Hinnahme
Flucht
Kampf

Intrapersonelle Konflikte = mit sich selbst
Interpersonelle Konflikte = mit anderen

Daseins-Techniken nach Thomae:

1. Leistungsbezogene Techniken
2. Aggressive Techniken
3. Defensive Techniken (Regression = Trotz, weinen)
4. Invasive Techniken
5. Anpassungstechniken

Konflikte lösen bei Intrapersonelle:

Prioritätenliste (pro/Kontra)
Aufschreiben

Situation von der anderen Seite betrachten

Gespräche suchen

Kennzeichen zwischenmenschlicher Konflikte:

1. gestörte Kommunikation → weniger Informationsfluss
2. Unterschiede werden mehr wahrgenommen, Gemeinsamkeiten übersehen
3. Misstrauen entsteht (anstatt Vertrauen)
4. Teamarbeit erschwert, Alleingänge, gestörtes Miteinander

Kooperative Konfliktbewältigung:

6. Phasenmodel nach Berkel.

1. Phase:
Erregung unter Kontrolle

2. Phase:
Vertrauensbildende Maßnahmen
eigene Verletzlichkeiten mitteilen
aktiv zuhören (aussprechen lassen, Fragen beantworten, eigene Meinung zurückhalten)
Schonung des Gegenübers

3. Phase:
offene Kommunikation (Gefühle und Gedanken äußern)

4. Phase:
Gemeinsame Problemlösung
Vorstellungen + Wünsche beider Seiten berücksichtigen
Kompromisse eingehen

5. Phase:
Vereinbarungen treffen, schriftlich festhalten

6.
Persönlich verarbeiten.

HAIFA-Methode:

Halt
Anerkennung
Interesse
Fehler zugeben
Angebot zur Konfliktklärung

Mitteilung von Konflikten / Konfliktsituationen im Alltag:

• Etwas Positives sagen, etwas Gutes hervorheben.
• In Ich-Botschaften sprechen: Was macht der Konflikt mit mir?
• Keine Verallgemeinerungen, sondern klare Situationen benennen!
• Eine Lösung anbieten, Vorschläge machen.

Burnout-Syndrom

Stufe: Überengagement

• unrealistische Ziele
• bei Diskrepanz zwischen Ideal und tatsächlichen Möglichkeiten
• noch mehr Engagement

Stufe: reduziertes Engagement

• Für Bewohner
• Für Freunde, Familie
• Für die Arbeit

Stufe: emotionale Reaktion

• Schuldzuweisungen (gegenüber Kollegen, Bewohnern, Familie)
• Depressionen
• Schuld- und Versagensgefühle
• Aggressionen

Stufe: Leistungsabbau
Stufe: emotionale, soziale und geistige Verflachung
Stufe: psychosomatische Reaktion

Schlafstörungen
Kreislaufbeschwerden
Verspannungen

Stufe: Verzweiflung

innere Kündigung

› Burnout-Suizidgefährdet!

Burnout-Persönlichkeit:

• kann sich ausgezeichnet in andere Menschen hineinversetzen
• hat die Probleme der Bewohner gut im Griff
• kann andere in und durch die Arbeit positiv beeinflussen
• voller Taten kraft
• kann leicht eine entspannte Atmosphäre herstellen
• wird durch intensive Arbeit angeregt
• hat häufig wertvolle Ziele bei der Arbeit erreicht
• geht mit emotionalen Problemen ruhig um
• führt zu emotionaler Erschöpfung
• Depersonalisierung (Gleichgültigkeit, Bewohner werden als Objekt behandelt)

Wie kann Burnout verhindert werden?

• Alles gut einteilen (mit Zeitpuffern)
• Freiräume schaffen
• Zeichen des Körpers ernst nehmen
• An sich denken
• Gesunder Egoismus
• Richtig feiern gehen
• Sport
• Hobby suchen
• NEIN-sagen
• Ideale mit Realität vergleichen
• Entspannung
• Spaziergänge
• Prioritätenliste (Was ist mir wirklich wichtig?)

Mobbing

to mob- anpöbeln, belästigen

Mobbing: sozialer Stress am Arbeitsplatz, der durch ungelöste Konflikte entsteht. Negative, kommunikative Handlungen, die sich gegen eine Person richten und über längere Zeit andauern.

Folgen für die Opfer

Mobbing kann schwerwiegende Folgen für die psychische und manchmal auch physische Gesundheit der Opfer haben. Die Problematik der Folgen hängt von der Dauer und Intensität das Mobbing ab. Verstärkend kann wirken, wenn das Opfer ein ohnehin beschädigtes Selbstbild besitzt und familiäre Vorbelastungen eine Rolle spielen.

Zu den Folgen können gehören:

• Depression
• Posttraumatische Belastungsstörung
• Angsterkrankung
• Verlust des Selbstwertgefühls
• Beziehungsprobleme
• Drogen- und Alkoholmissbrauch
• Schlafstörungen
• Suizid
• Chronische körperliche Erkrankungen wie bestimmte Autoimmunkrankheiten