Autor/in: Kathrin

Gesprächsführung

Grundregeln der Kommunikation

  1. 2 Personen, die sich in einem Raum befinden, können nicht nicht kommunizieren. Jedes Verhalten hat Mitteilungscharakter.
  2. Kommunikation läuft auf verschiedenen Ebenen ab:
  1. verbale Ebene (Wörter, Sätze…)
  2. nonverbale Ebene (Mimik, Gestik, Haltung…)
  3. paraverbale Ebene (die Art, wie man etwas sagt)
  1. Jeder Mensch ist zugleich Sender & Empfänger.

Das Verhalten des Einzelnen ist sowohl Reaktion auf das Verhalten des Anderen
als auch Ursache für das Verhalten des Anderen.

Kommunikationsmodel von Schulze von Thun:
(mit 4 Ohren hören)

„Immer muß ich die schwierigen Bewohner übernehmen!“

Sachebene:

  1. Ich versorge die schwierigen Bewohner.

Selbstoffenbarung:

  • Ich bin unzufrieden, ärgerlich!

Beziehungsebene:

  • Du nutzt mich aus!

Appelebene:

  • Hilf mir! Übernimm auch mal die schwierigen Bewohner!

Voraussetzung für persönliche Gespräche
nach Carl Rogers (1902- 1987)
Begründer der Gesprächspsychologie

Äußere Voraussetzungen :

  1. Termin
  2. Ruhe, keine Störung
  3. Ende des Gesprächs rechtzeitig ankündigen
  4. geeigneter Raum

Innere Voraussetzungen:

  1. Akzeptanz:
  1. Der Gesprächspartner wird ohne Bewertung so angekommen, wie er ist.
  1. positive Wertschätzung:
  1. Achtung, Höfflichkeit
  2. Der Gesprächspartner wird bestärkt, eigene Vorstellung & Ideen zur Problemlösung zu entwickeln.

Empathie:
Die Gefühle & Sichtweisen des Anderen werden wahrgenommen & akzeptiert.

Emotionale Wärme:
Sicherheit & Geborgenheit

Echtheit:
man darf sich nicht verstellen, Ehrlichkeit

Merkmale des aktiven Zuhörens:

  1. Blickkontakt
  2. minimale Ermunterer (nicken…)
  3. Pausen effektiv nutzen (Pausen auch aushalten- schweigen)
  4. offene Fragen
  5. Ich-Botschaften
  6. Paraphrasieren (das was der andere gesagt hat zusammen fassen)
  7. Verbalisieren (sagen was der andere für Gefühle zeigt, aber nicht ausgespr. wurde)

Ich Botschaften:

  1. Was macht das Problem mit mir?
  2. Wie fühle ich mich dabei?
  3. Wie geht es mir damit?

Kommunikationsfehler

Typische Fehler des Sprechenden:

  1. Gedanken unsortiert, unpräzise Aussagen
  2. vom Thema abschweifen
  3. zu lange reden (und zu laut)
  4. nur von sich sprechen
  5. zu fachspezifisch ausdrücken
  6. Fragen stellen & sie gleich selbst beantworten
  7. unfreundliche Mimik
  8. zu viel psychologisieren

Typische Fehler des Zuhörenden/ Gesprächspartner:

  1. kein Blickkontakt
  2. fällt dem Gesprächspartner ins Wort
  3. geht nicht auf die Aussagen des Gesprächspartners ein
  4. hat eine abweisende, verschlossene Körperhaltung
  5. wirkt ungeduldig (z.B. Fingertrommeln, auf die Uhr schauen)
  6. Nebenbeschäftigung (z.B. Fernsehen, Zeitung, PC…)
  7. Vorurteilsbarriere (hält an seinen Vermutungen fest)
  8. Ohrenlästiges hören (hören nur Details)
  9. denkt die Gedanken des Anderen weiter & wiederholt mehr als der Partner gesagt hat
  10. belehrender Tonfall
  11. zu viel psychologisieren

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